Reklamacje i odstąpienie od umowy

Usługodawca: Centrum Edukacyjno-Artystyczne Łukasz Brzoza, ul. Piaskowa 16, 44-338 Jastrzębie-Zdrój, NIP: 6332236999, e-mail: biuro@tuntievo.pl.

1. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Systemu lub świadczonych usług można składać:
   • e-mailem na adres: biuro@tuntievo.pl,
   • pisemnie na adres: Centrum Edukacyjno-Artystyczne Łukasz Brzoza, ul. Piaskowa 16, 44-338 Jastrzębie-Zdrój.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej:
   • dane identyfikujące Klienta,
   • adres e-mail używany w Systemie,
   • opis problemu,
   • datę wystąpienia problemu,
   • żądanie Klienta, jeżeli zostało określone.
3. Jeżeli reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca może zwrócić się o jej uzupełnienie.
4. Reklamacje rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może ulec wydłużeniu, o czym Klient zostanie poinformowany.
5. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu albo w inny uzgodniony sposób.

2. Reklamacje dotyczące płatności online

1. Płatności online realizowane są za pośrednictwem operatora płatności Przelewy24 (PayPro S.A.).
2. Reklamacje dotyczące działania Systemu Tuntievo, naliczeń abonamentu, aktywacji konta lub dostępu do usługi należy kierować do Usługodawcy.
3. Reklamacje dotyczące samej usługi płatniczej, autoryzacji transakcji lub działania operatora płatności mogą być rozpatrywane zgodnie z procedurami operatora płatności Przelewy24.

3. Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem poniższych postanowień.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie:
   • e-mailem na adres: biuro@tuntievo.pl, albo
   • listownie na adres Usługodawcy.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

4. Wyjątki i rozpoczęcie świadczenia usługi

1. Jeżeli Klient wyraźnie zażąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, przyjmuje do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi może utracić prawo odstąpienia, jeżeli został o tym uprzednio poinformowany i zaakceptował to przed rozpoczęciem świadczenia.
2. W przypadku usług abonamentowych, jeżeli świadczenie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia na wyraźne żądanie Klienta, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli rozpoczęto ją za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

5. Skutki odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klientowi zwracane są dokonane płatności, z wyjątkiem kwot należnych za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli obowiązek ich zapłaty wynika z przepisów prawa.
2. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

6. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Możesz skorzystać z poniższego wzoru, choć nie jest to obowiązkowe: